054-8190214

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 16 ביולי 2026

ברוכים הבאים לאתר Dr. Markos בכתובת https://drmarkos.co.il (להלן: "האתר").

שמירה על פרטיות לקוחותינו ומבקרי האתר מהווה חלק בלתי נפרד מהשירות שאנו מעניקים. מטרת מדיניות פרטיות זו היא להסביר כיצד נאסף מידע אישי, כיצד נעשה בו שימוש, כיצד הוא נשמר ומהן זכויותיכם בהתאם לדין החל במדינת ישראל.

מדיניות זו חלה הן על השימוש באתר והן על המידע הנמסר במסגרת קבלת שירותי המרפאה.

השימוש באתר, מסירת מידע באמצעותו וקבלת שירותי המרפאה מהווים אישור לכך שקראתם את מדיניות פרטיות זו והבנתם אותה.

המרפאה מתחייבת לעשות שימוש במידע האישי אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות הדין.

פרטי בעלת האתר והמרפאה

המידע שאנו אוספים

מידע הנמסר באמצעות האתר

בעת שליחת פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, נאספים הפרטים הבאים בלבד:

  • שם פרטי.
  • שם משפחה.
  • מספר טלפון.
  • כתובת דואר אלקטרוני.
  • תוכן ההודעה.

מסירת הפרטים נעשית מרצונכם החופשי ואינה חובה על פי דין. עם זאת, ללא מסירת הפרטים ייתכן שלא נוכל להשיב לפנייתכם או ליצור עמכם קשר.

מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר נאסף מידע טכני באופן אוטומטי, ובין היתר:

  • כתובת IP.
  • סוג הדפדפן.
  • מערכת ההפעלה.
  • זמני גישה לאתר.
  • עמודים שנצפו באתר.
  • נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר.
  • נתוני מערכת ולוגים של השרת לצורכי אבטחת מידע, תחזוקה ואיתור תקלות.

מידע זה אינו משמש את המרפאה לזיהוי אישי של המשתמש, אלא לצרכים סטטיסטיים, טכניים ואבטחתיים.

מידע הנמסר במסגרת קבלת שירות במרפאה

במסגרת קבלת שירותים וטרינריים במרפאה עשוי להיאסף מידע הדרוש לצורך מתן השירות, ובכלל זה:

  • פרטי התקשרות של הלקוח.
  • פרטי בעל החיים.
  • מידע רפואי והיסטוריית טיפולים.
  • מידע הנדרש לצורך אבחון, טיפול ומעקב רפואי.
  • מידע מנהלי ותפעולי הנדרש לניהול השירות.

מידע זה נאסף במסגרת מתן השירותים הווטרינריים בלבד ואינו נאסף באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.

מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף עשוי לשמש למטרות הבאות:

  • יצירת קשר עם הפונה.
  • מתן מענה לפניות.
  • קביעת, ניהול, שינוי וביטול תורים.
  • ניהול תיקי לקוחות.
  • ניהול התיעוד הרפואי של בעלי החיים.
  • מתן שירותים וטרינריים.
  • שיפור השירות וחוויית המשתמש באתר.
  • אבטחת האתר ומערכות המידע.
  • עמידה בדרישות הדין.

עיבוד המידע האישי נעשה לצורך מתן השירותים המבוקשים, ניהול ההתקשרות עם הלקוחות, מתן מענה לפניות, עמידה בהוראות הדין והגנה על האינטרסים הלגיטימיים של המרפאה, לפי העניין ובהתאם לדין החל.

שימוש ב-WhatsApp Business Platform

המרפאה עושה שימוש ב-WhatsApp Business Platform לצורך מתן שירות ללקוחותיה. ככל שנמסר למרפאה מספר טלפון במסגרת ההתקשרות לקבלת שירות, המרפאה עשויה לעשות בו שימוש לצורך שליחת הודעות שירות הקשורות לטיפול בבעל החיים, לתיאום תורים ולניהול השירות, בהתאם למדיניות פרטיות זו ולהוראות הדין.

הודעות השירות עשויות לכלול, בין היתר:

  • אישור תורים.
  • תזכורות לתורים.
  • עדכון או שינוי מועדי תורים.
  • תזכורות לחיסונים.
  • תזכורות לטיפולים תקופתיים.
  • עדכונים בנוגע לטיפול בבעל החיים.
  • הודעות שירות נוספות הקשורות לשירותי המרפאה.

המרפאה אינה עושה שימוש ב-WhatsApp Business Platform לצורך משלוח הודעות פרסומיות, דיוור שיווקי, מבצעים או פרסומים מסחריים.

Google Analytics

האתר משתמש בשירות Google Analytics 4 לצורך ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש ושיפור השירות.

Google Analytics עשוי לאסוף מידע כגון:

  • כתובת IP.
  • סוג הדפדפן.
  • משך הביקור.
  • עמודים שנצפו.
  • נתוני שימוש כלליים באתר.

מידע זה משמש לצרכים סטטיסטיים בלבד ואינו משמש את המרפאה לזיהוי אישי של המשתמש.

Cookies

האתר עושה שימוש בקובצי Cookies חיוניים לצורך תפעולו התקין וכן בקובצי Cookies של Google Analytics לצורך הפקת נתונים סטטיסטיים, שיפור ביצועי האתר ושיפור חוויית המשתמש.

באפשרותכם להגביל או למחוק את השימוש ב-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. עם זאת, פעולה זו עלולה להשפיע על אופן פעילותם של חלקים מסוימים באתר.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

המרפאה אינה מוכרת, משכירה או סוחרת במידע אישי של לקוחותיה.

במסגרת פעילותה, ייתכן שהמידע יעובד או יאוחסן באמצעות ספקי שירות המסייעים בתפעול האתר והשירותים, ובכלל זה:

  • Google.
  • Meta (WhatsApp Business Platform).
  • ספקי אחסון.
  • ספקי שירותי ענן.
  • ספקים טכנולוגיים המסייעים בהפעלת מערכות המרפאה.

העברת מידע לספקים כאמור תיעשה רק ככל שהדבר דרוש לצורך מתן השירות, תפעול האתר, אבטחתו או עמידה בדרישות הדין.

ספקי השירות עשויים לעבד מידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש החלים על השירותים שהם מספקים.

המרפאה עשויה להעביר מידע אישי גם כאשר הדבר נדרש או מותר לפי הוראות הדין, מכוח צו שיפוטי או בהתאם לדרישה של רשות מוסמכת.

אבטחת מידע

המרפאה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי פעילותה ולהוראות הדין, במטרה להגן על המידע המצוי ברשותה מפני גישה בלתי מורשית, שימוש בלתי מורשה, שינוי, חשיפה או אובדן.

יחד עם זאת, אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות המידע או של העברת מידע באמצעות רשת האינטרנט.

שמירת המידע

המידע יישמר למשך התקופה הדרושה לצורך:

  • מתן השירותים.
  • ניהול פעילות המרפאה.
  • ניהול התיעוד הרפואי.
  • עמידה בדרישות הדין.
  • הגנה על זכויותיה המשפטיות של המרפאה.

כאשר המידע אינו נדרש עוד, הוא יימחק או יעבור אנונימיזציה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם להוראות הדין.

זכויותיכם

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובכפוף להוראות הדין, עומדות לכם הזכויות הבאות:

  • לעיין במידע אישי המוחזק אודותיכם.
  • לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
  • לבקש מחיקת מידע, ככל שהדבר אפשרי בהתאם להוראות הדין.

נפעל לבחון כל פנייה בנושא מידע אישי ולהשיב לה בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.

שימוש על ידי קטינים

האתר מיועד לשימוש על ידי בגירים. ככל שקטין עושה שימוש באתר או מוסר מידע, הדבר ייעשה באמצעות או באישור הורה, אפוטרופוס או אדם המוסמך לכך לפי דין.

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט של צדדים שלישיים. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים אלו, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם לפני השימוש בהם.

עדכון מדיניות הפרטיות

המרפאה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילותה, בדרישות הדין או בדרישות טכנולוגיות. מועד העדכון האחרון יופיע בראש המסמך, והגרסה המעודכנת שתפורסם באתר תהיה הגרסה המחייבת.

יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לעיבוד מידע אישי, ניתן ליצור קשר:

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, עיבוד מידע אישי או מימוש זכויותיכם לפי דין, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות הפרטים המפורטים לעיל.